melt-এর নিয়ম ও শর্তাবলী

১. সাধারণ বিধান ও সংজ্ঞা

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") melt ("প্ল্যাটফর্ম", "আমরা") এবং যেকোনো নিবন্ধিত বা অনিবন্ধিত ব্যবহারকারীর ("আপনি", "ব্যবহারকারী") মধ্যে একটি আইনি চুক্তি গঠন করে। melt-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন বা অন্য কোনো ডিজিটাল মাধ্যমে প্রদত্ত সকল সেবার ক্ষেত্রে এই শর্তাবলী প্রযোজ্য।

এই দলিলে ব্যবহৃত কিছু গুরুত্বপূর্ণ শব্দের অর্থ নিচে স্পষ্ট করা হলো:

• "সেবা" — melt কর্তৃক প্রদত্ত স্পোর্টস বেটিং, অনলাইন ক্যাসিনো, লাইভ ক্যাসিনো, স্লট গেম এবং সংশ্লিষ্ট সকল কার্যক্রম।
• "অ্যাকাউন্ট" — melt-এ নিবন্ধনের মাধ্যমে তৈরি আপনার ব্যক্তিগত ব্যবহারকারী প্রোফাইল।
• "ব্যালেন্স" — আপনার অ্যাকাউন্টে বিদ্যমান টাকার পরিমাণ, যা ডিপোজিট বা বোনাসের মাধ্যমে যোগ হয়।
• "বোনাস" — melt কর্তৃক নির্দিষ্ট শর্ত পূরণ সাপেক্ষে ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টে যুক্ত অতিরিক্ত পরিমাণ।
• "ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট" — বোনাস থেকে প্রাপ্ত অর্থ উইথড্র করতে হলে যে পরিমাণ বেট করতে হবে তার গুণিতক।
• "KYC" — Know Your Customer প্রক্রিয়া, যার মাধ্যমে ব্যবহারকারীর পরিচয় যাচাই করা হয়।

এই শর্তাবলীর পাশাপাশি melt-এর অন্যান্য নীতিমালাও একইভাবে প্রযোজ্য। বিশেষত আমাদের গোপনীয়তা নীতি এবং দায়িত্বশীল গেমিং নির্দেশিকা এই দলিলের অবিচ্ছেদ্য অংশ।

২. যোগ্যতা ও অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন

melt-এর সেবা ব্যবহারের জন্য নিচে উল্লিখিত যোগ্যতার শর্তগুলো অবশ্যই পূরণ করতে হবে:

• আপনার বয়স কমপক্ষে ২১ বছর হতে হবে। অপ্রাপ্তবয়স্কদের জন্য melt-এর যেকোনো সেবা ব্যবহার সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
• আপনাকে অবশ্যই বাংলাদেশের একজন আইনি নাগরিক বা বৈধ বাসিন্দা হতে হবে।
• melt-এর সেবা ব্যবহার আপনার নিজস্ব এখতিয়ারে আইনসম্মত হওয়া আবশ্যক।
• প্রতিটি ব্যক্তি একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন। একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ।

২.১ নিবন্ধন প্রক্রিয়া

অ্যাকাউন্ট খুলতে হলে আপনাকে সঠিক ও সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করতে হবে। নিবন্ধনের সময় নাম, মোবাইল নম্বর, জন্ম তারিখ এবং পেমেন্ট পদ্ধতির তথ্য সঠিকভাবে পূরণ করা বাধ্যতামূলক। মিথ্যা বা ভুল তথ্য দিয়ে অ্যাকাউন্ট খুললে melt যেকোনো সময় সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অধিকার রাখে।

২.২ পরিচয় যাচাই (KYC)

melt নিরাপদ এবং স্বচ্ছ পরিবেশ নিশ্চিত করতে প্রয়োজনে যেকোনো সময় পরিচয় যাচাইয়ের অনুরোধ করতে পারে। এক্ষেত্রে জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট বা অন্যান্য সরকারি স্বীকৃত পরিচয়পত্র জমা দিতে হতে পারে। যাচাই প্রক্রিয়া সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত উইথড্র আবেদন স্থগিত থাকতে পারে।

৩. অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা ও দায়িত্ব

আপনার অ্যাকাউন্টের লগইন তথ্য সম্পূর্ণ গোপন রাখা আপনার নিজের দায়িত্ব। আপনার ইউজারনেম ও পাসওয়ার্ড কোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা উচিত নয়। আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে সম্পন্ন সকল কার্যক্রম আপনার নিজের কার্যক্রম হিসেবে গণ্য হবে।

• পাসওয়ার্ড শক্তিশালী ও অনন্য রাখুন এবং নিয়মিত পরিবর্তন করুন।
• অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশের সন্দেহ হলে অবিলম্বে melt সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
• অ্যাকাউন্ট অন্য কাউকে ব্যবহার করতে দেওয়া সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
• অ্যাকাউন্ট বিক্রয়, হস্তান্তর বা ভাড়া দেওয়া যাবে না।

সাইবার নিরাপত্তা সংক্রান্ত যেকোনো উদ্বেগ মেটাতে melt-এর ২৪/৭ লাইভ চ্যাট সাপোর্টে বাংলায় যোগাযোগ করা যাবে।

৪. ডিপোজিট ও পেমেন্ট পদ্ধতি

melt-এ ডিপোজিটের জন্য নিচের পেমেন্ট পদ্ধতিগুলো ব্যবহার করা যায়: bKash, Nagad, Rocket এবং Upay। সর্বনিম্ন ডিপোজিট পরিমাণ ৳১০০।

ডিপোজিট সংক্রান্ত কিছু গুরুত্বপূর্ণ শর্ত:

• শুধুমাত্র আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট থেকে ডিপোজিট করা যাবে।
• তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্ট বা অজানা উৎস থেকে ডিপোজিট করা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ।
• ডিপোজিটের সময় সঠিক রেফারেন্স নম্বর ও তথ্য প্রদান করুন।
• কোনো ডিপোজিট বিলম্বিত হলে সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

৫. উইথড্র ও অর্থ পরিশোধ

melt থেকে উইথড্র করতে হলে সর্বনিম্ন ৳৫০০ হতে হবে। উইথড্র পদ্ধতি হিসেবে bKash, Nagad, Rocket এবং Upay ব্যবহার করা যাবে। সাধারণত উইথড্র আবেদন ১ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া সম্পন্ন হয়।

• উইথড্রের জন্য ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতি ডিপোজিটে ব্যবহৃত পদ্ধতির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ হতে হবে।
• KYC যাচাই সম্পন্ন না হলে উইথড্র আটকে থাকতে পারে।
• কোনো সক্রিয় বোনাস ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট পূরণ না হলে সেই বোনাসের অংশ উইথড্র করা যাবে না।
• একই সময়ে একাধিক উইথড্র আবেদন দেওয়া যাবে না।

melt উইথড্র আবেদন যাচাইয়ের উদ্দেশ্যে অতিরিক্ত তথ্য বা নথি চাইতে পারে। অর্থপাচার বিরোধী বিধিমালা মেনে সন্দেহজনক লেনদেন পরীক্ষা করার অধিকার melt-এর রয়েছে।

৬. বোনাস ও প্রমোশনাল অফার

melt বিভিন্ন সময়ে ব্যবহারকারীদের জন্য বোনাস ও প্রমোশনাল অফার প্রদান করে। প্রতিটি অফারের নিজস্ব শর্ত রয়েছে যা বোনাস দাবি করার আগে মনোযোগ দিয়ে পড়তে হবে।

৬.১ স্বাগত বোনাস

নতুন ব্যবহারকারীদের জন্য melt ১২০% প্রথম ডিপোজিট বোনাস অফার করে, সর্বোচ্চ ৳৮,০০০ পর্যন্ত। এই বোনাসের ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট বোনাস পরিমাণের ২৫ গুণ। উদাহরণস্বরূপ: ৳১,০০০ ডিপোজিট করলে ৳১,২০০ বোনাস যোগ হয়, মোট ব্যালেন্স ৳২,২০০ — উইথড্রের আগে ৳১,২০০ × ২৫ = ৳৩০,০০০ বেট করতে হবে।

৬.২ অন্যান্য প্রমোশন

melt নিচের প্রমোশনগুলো নির্দিষ্ট শর্ত সাপেক্ষে প্রদান করে:

• সাপ্তাহিক melt রিচার্জ উৎসব — ডিপোজিটের ৩০%, সর্বোচ্চ ৳৫,০০০; ওয়েজারিং ২০×।
• melt স্লট বিস্ফোরণ বোনাস — ডিপোজিটের ৫০%, সর্বোচ্চ ৳৮,০০০; ওয়েজারিং ২৫×।
• জন্মদিনের melt উপহার — সর্বোচ্চ ৳২,০০০ পর্যন্ত; ওয়েজারিং ১৫×।
• বন্ধু আনো melt পাও — সর্বোচ্চ ৳৩,০০০ পর্যন্ত; ওয়েজারিং ১৮×।
• সপ্তাহান্তের melt ক্রিকেট ধামাকা — ডিপোজিটের ৪০%, সর্বোচ্চ ৳৬,০০০; ওয়েজারিং ২২×।

৬.৩ বোনাস সংক্রান্ত সাধারণ শর্ত

• একই ডিভাইস, IP ঠিকানা বা পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট থেকে একই বোনাস দুইবার দাবি করা যাবে না।
• ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট পূরণ না হলে বোনাসের অর্থ উইথড্র করা যাবে না।
• বোনাস থেকে অর্জিত জয় বোনাসের অর্থ হিসেবে গণ্য হবে এবং একই ওয়েজারিং নিয়ম প্রযোজ্য হবে।
• melt যেকোনো বোনাস প্রত্যাহার বা পরিবর্তন করার অধিকার রাখে।
• বোনাস অপব্যবহারের প্রমাণ পাওয়া গেলে অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হতে পারে।

৭. গেমিং বিধিমালা ও ন্যায্য খেলা

melt-এর সকল গেম তৃতীয় পক্ষের প্রযুক্তি সরবরাহকারীদের মাধ্যমে পরিচালিত হয়। প্রতিটি গেমের ফলাফল র্যান্ডম নম্বর জেনারেটর (RNG) প্রযুক্তির মাধ্যমে নির্ধারিত হয়। melt কোনো গেমের ফলাফল পরিবর্তন বা হস্তক্ষেপ করে না।

• গেমে কোনো প্রযুক্তিগত ত্রুটি দেখা দিলে সেই রাউন্ডের ফলাফল বাতিল বলে গণ্য হবে।
• নেটওয়ার্ক সমস্যার কারণে কোনো বেট বা গেম মাঝপথে বন্ধ হয়ে গেলে melt নির্দিষ্ট নীতি অনুযায়ী তা নিষ্পত্তি করবে।
• কোনো গেমে বাগ বা ত্রুটি ব্যবহার করে অনুচিত সুবিধা নেওয়া কঠোরভাবে নিষিদ্ধ।
• স্পোর্টস বেটিংয়ের ক্ষেত্রে অফিশিয়াল ফলাফল ঘোষণার পর melt বাজার নিষ্পত্তি করবে।

৭.১ স্পোর্টস বেটিং বিশেষ বিধান

স্পোর্টস বেটিংয়ের ক্ষেত্রে প্রতিটি বাজারের নিজস্ব নিয়ম রয়েছে। ক্রিকেট, ফুটবল বা অন্য যেকোনো খেলায় বেট দেওয়ার আগে সেই বাজারের নির্দিষ্ট শর্তগুলো পড়ে নেওয়া বাঞ্ছনীয়। ম্যাচ পরিত্যক্ত হলে বা নির্দিষ্ট ওভার পূর্ণ না হলে melt নির্ধারিত নীতি অনুযায়ী বেটের নিষ্পত্তি করবে।

৮. নিষিদ্ধ কার্যক্রম

নিচে উল্লিখিত কার্যক্রমগুলো melt-এ সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। এর যেকোনো লঙ্ঘনে অ্যাকাউন্ট বন্ধ এবং ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত করা হতে পারে:

• একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলা বা পরিচালনা করা।
• মিথ্যা পরিচয় ব্যবহার করে অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করা।
• বোনাস সিস্টেমকে কাজে লাগিয়ে অনুচিত সুবিধা নেওয়া বা বোনাস অপব্যবহার।
• কোনো সফটওয়্যার, বট, স্ক্রিপ্ট বা স্বয়ংক্রিয় পদ্ধতি ব্যবহার করে গেম খেলা বা বেট করা।
• melt-এর সিস্টেমে হ্যাকিং বা সাইবার আক্রমণের চেষ্টা করা।
• অন্য ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টে অননুমোদিতভাবে প্রবেশের চেষ্টা করা।
• অর্থপাচার বা বেআইনি উদ্দেশ্যে melt-কে ব্যবহার করা।
• গেমের ফলাফল পূর্বনির্ধারিত করার জন্য অন্য খেলোয়াড়দের সাথে যোগসাজশ করা।

৯. অ্যাকাউন্ট স্থগিত ও বন্ধ

নিচে উল্লিখিত পরিস্থিতিতে melt যেকোনো অ্যাকাউন্ট পূর্বঘোষণা ছাড়াই স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার রাখে:

• এই শর্তাবলীর যেকোনো বিধান লঙ্ঘন।
• প্রতারণামূলক কার্যক্রম বা বোনাস অপব্যবহারের সন্দেহ।
• KYC যাচাই প্রক্রিয়ায় অসহযোগিতা।
• দীর্ঘ সময় অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় থাকা।
• আইনি বা নিয়ন্ত্রণমূলক কারণে।

স্বেচ্ছামূলকভাবে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চাইলে ব্যবহারকারী লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে বিদ্যমান বৈধ ব্যালেন্স উইথড্র করার সুযোগ দেওয়া হবে, তবে বোনাস ব্যালেন্স বাতিল হয়ে যাবে।

১০. গোপনীয়তা ও তথ্য সুরক্ষা

melt ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহারের সম্পূর্ণ বিবরণ আমাদের গোপনীয়তা নীতিতে বিস্তারিতভাবে বর্ণিত আছে। এই শর্তাবলীর সাথে সাথে গোপনীয়তা নীতিও গ্রহণ করা হয়েছে বলে গণ্য হবে।

• আপনার ব্যক্তিগত তথ্য SSL এনক্রিপশন প্রযুক্তির মাধ্যমে সুরক্ষিত রাখা হয়।
• তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ করা হয় শুধুমাত্র পরিষেবা প্রদান ও আইনগত বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য।
• বিপণন উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহারে আপনার সম্মতি প্রয়োজন।

১১. দায়িত্বশীল গেমিং

melt বিশ্বাস করে যে গেমিং বিনোদনের একটি মাধ্যম এবং এটি সচেতনভাবে উপভোগ করা উচিত। আমরা দায়িত্বশীল গেমিংকে আমাদের সেবার অবিচ্ছেদ্য অংশ হিসেবে বিবেচনা করি। melt-এর দায়িত্বশীল গেমিং নীতিমালায় ব্যবহারকারীদের জন্য বিভিন্ন সরঞ্জাম ও নির্দেশিকা রয়েছে।

• ব্যবহারকারী নিজেই তার ডিপোজিট সীমা নির্ধারণ করতে পারেন।
• গেমিং বিরতি বা স্ব-বর্জনের সুবিধা পাওয়া যায়।
• গেমিং আসক্তির লক্ষণ দেখা দিলে সাপোর্ট টিম সহায়তা করবে।
• ২১ বছরের কম বয়সীরা কোনো অবস্থাতেই এই সেবা ব্যবহার করতে পারবেন না।

গেমিং নিয়ন্ত্রণে সহায়তার জন্য আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট সাপোর্ট সবসময় প্রস্তুত।

১২. বুদ্ধিবৃত্তিক সম্পদের অধিকার

melt-এর ওয়েবসাইট, অ্যাপ এবং সংশ্লিষ্ট সকল বিষয়বস্তু — লোগো, ডিজাইন, টেক্সট, গ্রাফিক্স, কোড — melt-এর মালিকানাধীন এবং কপিরাইট আইনে সুরক্ষিত।

• melt-এর বিষয়বস্তু অনুমতি ছাড়া কপি, পুনর্বিতরণ বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা নিষিদ্ধ।
• melt-এর ট্রেডমার্ক বা ব্র্যান্ড নাম তৃতীয় পক্ষ অননুমোদিতভাবে ব্যবহার করতে পারবে না।
• ব্যবহারকারী কেবল ব্যক্তিগত, অবাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে সেবা ব্যবহার করতে পারবেন।

১৩. দায়বদ্ধতার সীমা

প্রযোজ্য আইনের সর্বোচ্চ সীমার মধ্যে melt নিচে উল্লিখিত বিষয়গুলোর জন্য দায়ী থাকবে না:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতা বা নেটওয়ার্ক সমস্যার কারণে গেমে বাধা।
• তৃতীয় পক্ষের গেম সরবরাহকারীদের প্রযুক্তিগত ত্রুটি।
• অপ্রত্যাশিত সার্ভার ডাউনটাইম বা রক্ষণাবেক্ষণ কার্যক্রম।
• ব্যবহারকারীর নিজের অসতর্কতার কারণে অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত ক্ষতি।
• বাহ্যিক কারণে (সরকারি নির্দেশ, প্রাকৃতিক দুর্যোগ ইত্যাদি) সেবা বাধাগ্রস্ত হওয়া।

melt সর্বদা সর্বোচ্চ মানের সেবা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ এবং যেকোনো সমস্যা দ্রুত সমাধানে সচেষ্ট থাকবে।

১৪. শর্তাবলীর পরিবর্তন

melt যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীদের অ্যাকাউন্টে নোটিফিকেশন বা ওয়েবসাইটে বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে জানানো হবে। পরিবর্তিত শর্তাবলী প্রকাশের পর সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন শর্তে সম্মত হয়েছেন বলে গণ্য হবে।

নিয়মিত এই পাতাটি পরিদর্শন করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে যাতে সর্বশেষ শর্তাবলী সম্পর্কে আপনি সচেতন থাকেন।

১৫. যোগাযোগ ও বিরোধ নিষ্পত্তি

এই শর্তাবলী সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন বা অভিযোগ থাকলে প্রথমে melt সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের সাপোর্ট টিম ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের ৭ দিন বাংলা ও ইংরেজিতে সহায়তা করতে প্রস্তুত।

• লাইভ চ্যাট: ওয়েবসাইট বা অ্যাপের মাধ্যমে সরাসরি যোগাযোগ।
• ইমেইল: [email protected]

আলোচনার মাধ্যমে বিরোধ নিষ্পত্তি না হলে সংশ্লিষ্ট আইনি প্রক্রিয়া অনুসরণ করা হবে। এই শর্তাবলী বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন দ্বারা পরিচালিত।

আমাদের সম্পর্কে আরও বিস্তারিত জানতে আমাদের সম্পর্কে পাতাটি পড়ুন।