melt-এর গোপনীয়তা নীতি

১। ভূমিকা ও পরিধি

এই গোপনীয়তা নীতি melt প্ল্যাটফর্মের সমস্ত সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য — ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং অন্য যেকোনো ডিজিটাল মাধ্যম যেখানে melt তার সেবা পরিচালনা করে। আপনি যখন melt-এ নিবন্ধন করেন, লগইন করেন অথবা আমাদের সেবা ব্যবহার করেন, তখন এই নীতিটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার ক্ষেত্রে কার্যকর হয়।

এই নীতিতে "ব্যবহারকারী", "আপনি" বা "আপনার" বলতে melt-এর যেকোনো নিবন্ধিত বা অনিবন্ধিত ব্যক্তিকে বোঝানো হয়েছে যিনি আমাদের প্ল্যাটফর্ম অ্যাক্সেস করেন। "আমরা", "আমাদের" বা "melt" বলতে এই প্ল্যাটফর্মটি পরিচালনাকারী সত্তাকে বোঝায়।

আমাদের সেবা শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য। অপ্রাপ্তবয়স্ক কেউ আমাদের প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন না এবং আমরা জ্ঞাতসারে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তির তথ্য সংগ্রহ করি না।

২। আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

melt বিভিন্ন উদ্দেশ্যে বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে থাকে। এই তথ্যগুলো দুটি প্রধান উৎস থেকে আসে: আপনি সরাসরি যা প্রদান করেন এবং আপনার ব্যবহারের ধরন থেকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে যা সংগৃহীত হয়।

২.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময়, পরিচয় যাচাইয়ের (KYC) সময় এবং গ্রাহক সেবায় যোগাযোগের সময় আপনি নিচের তথ্যগুলো প্রদান করেন:

• পূর্ণ নাম ও জন্মতারিখ
• ইমেইল ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর
• পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত)
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের তথ্য (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)
• আর্থিক লেনদেনের তথ্য, যেমন bKash, Nagad, Rocket বা Upay অ্যাকাউন্ট নম্বর
• গ্রাহক সেবায় আপনার দেওয়া বার্তা বা অনুরোধের বিষয়বস্তু

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন melt-এর ওয়েবসাইট বা অ্যাপ ব্যবহার করেন, কিছু প্রযুক্তিগত তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়:

• আইপি ঠিকানা এবং ডিভাইস সনাক্তকারী তথ্য (Device ID)
• ব্রাউজারের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম ও ভাষা সেটিং
• প্ল্যাটফর্মে কাটানো সময় ও পরিদর্শন করা পেজের তথ্য
• গেম খেলার ইতিহাস ও বেটিং রেকর্ড
• কুকি ও একই ধরনের ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগৃহীত ডেটা
• সেশনের শুরু ও শেষের তথ্য

২.৩ তৃতীয় পক্ষের কাছ থেকে প্রাপ্ত তথ্য

কিছু ক্ষেত্রে তৃতীয় পক্ষীয় সেবাদাতার কাছ থেকেও তথ্য আসতে পারে — উদাহরণস্বরূপ পেমেন্ট প্রসেসর বা পরিচয় যাচাইকারী সেবা। এই তথ্যগুলো কেবলমাত্র আপনার অ্যাকাউন্টের বৈধতা নিশ্চিত করতে ব্যবহৃত হয়।

৩। তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

melt সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নির্দিষ্ট ও বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। কোনো অপ্রয়োজনীয় বা অপ্রাসঙ্গিক উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করা হয় না।

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন, পরিচয় যাচাই এবং অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে।
• সেবা প্রদান: বেটিং, গেমিং, ডিপোজিট ও উইথড্রয়ালসহ সমস্ত প্ল্যাটফর্ম কার্যক্রম পরিচালনা করতে।
• গ্রাহক সেবা: লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে সহায়তা দিতে এবং অভিযোগ নিষ্পত্তি করতে।
• নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ: অস্বাভাবিক লেনদেন শনাক্ত করতে ও অ্যাকাউন্টের অননুমোদিত ব্যবহার ঠেকাতে।
• প্রমোশনাল যোগাযোগ: আপনার অনুমতিসাপেক্ষে বোনাস, অফার ও আপডেট সংক্রান্ত বার্তা পাঠাতে।
• আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ: প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলতে।
• দায়িত্বশীল গেমিং: ব্যবহারের ধরন পর্যবেক্ষণ করে সমস্যাগ্রস্ত আচরণ চিহ্নিত করতে ও সহায়তা দিতে।

melt কখনও আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। দায়িত্বশীল খেলার নীতিমালা মেনে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের উপর নজর রাখা হয় যেন কোনো ব্যবহারকারীর ক্ষতি না হয়।

৪। তথ্য সংরক্ষণ ও নিরাপত্তা

৪.১ সংরক্ষণের মেয়াদ

melt আপনার তথ্য কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য সংরক্ষণ করে। সাধারণত অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে নির্দিষ্ট তথ্য একটি নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত রাখা হতে পারে। আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষণ করা হয় কারণ এগুলো বিরোধ নিষ্পত্তি ও আইনি প্রয়োজনে দরকার হতে পারে।

৪.২ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার তথ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে melt নিচের ব্যবস্থাগুলো গ্রহণ করে:

• SSL (Secure Socket Layer) এনক্রিপশন — সমস্ত ডেটা ট্রান্সফারে প্রযোজ্য
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং — সংরক্ষিত পাসওয়ার্ড কখনো সরল পাঠযোগ্য আকারে থাকে না
• ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ শনাক্তকরণ ব্যবস্থা
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট ও ডেটা সুরক্ষা পর্যালোচনা
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ — শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজনীয় তথ্য দেখতে পারেন

তবে ইন্টারনেটে সম্পূর্ণ নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দেওয়া সম্ভব নয়। কোনো সন্দেহজনক কার্যক্রম লক্ষ্য করলে অনুগ্রহ করে অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

৪.৩ তথ্য সংরক্ষণের অবস্থান

melt-এর সার্ভার এমন অবকাঠামোতে পরিচালিত হয় যেখানে তথ্য সুরক্ষার শিল্পমান অনুসরণ করা হয়। যদি কোনো তথ্য প্রক্রিয়াকরণের জন্য ভিন্ন অবস্থানে পাঠাতে হয়, সেক্ষেত্রে এই নীতির সমতুল্য সুরক্ষা ব্যবস্থা নিশ্চিত করা হয়।

৫। তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

melt আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি, ভাড়া বা পরিচয় প্রকাশকারীভাবে শেয়ার করে না। কেবলমাত্র নিচের পরিস্থিতিতে সীমিত পরিমাণে তথ্য শেয়ার হতে পারে:

৫.১ সেবাদাতা অংশীদার

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ (bKash, Nagad, Rocket, Upay), পরিচয় যাচাই এবং প্রযুক্তি অবকাঠামো সেবার জন্য বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সাথে কাজ করা হয়। এই অংশীদাররা কেবল নির্ধারিত কাজের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য পায় এবং melt-এর নির্দেশনা মেনে চলতে বাধ্য।

৫.২ আইনি কারণে তথ্য প্রকাশ

আদালতের আদেশ, তদন্ত বা অন্যান্য আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কর্তৃপক্ষের কাছে তথ্য প্রদান করতে হতে পারে। এ ধরনের প্রকাশ সর্বদা প্রযোজ্য আইনের কাঠামোর মধ্যেই হয়।

৫.৩ ব্যবসায়িক পুনর্গঠন

ব্যবসায়িক একত্রীকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ হস্তান্তরের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য স্থানান্তরিত হতে পারে। এ ক্ষেত্রে নতুন সত্তাকে এই গোপনীয়তা নীতি মেনে চলতে হবে অথবা ব্যবহারকারীদের পূর্বে জানানো হবে।

melt কখনও বিজ্ঞাপন নেটওয়ার্ক বা ডেটা ব্রোকারের কাছে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি বা হস্তান্তর করে না।

৬। কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

melt কুকি এবং একই ধরনের প্রযুক্তি ব্যবহার করে প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা উন্নত করতে এবং আপনার অভিজ্ঞতাকে আরও সুবিধাজনক করতে।

৬.১ কুকির ধরন

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন ও নিরাপত্তা যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয়। এগুলো ছাড়া প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করে না।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ মনে রাখে — যেমন ভাষা সেটিং বা সর্বশেষ খেলা গেম।
• বিশ্লেষণ কুকি: প্ল্যাটফর্মের কোন অংশ বেশি ব্যবহৃত হচ্ছে তা বুঝতে সাহায্য করে। এই তথ্য বেনামে থাকে।

৬.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনি ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি ব্লক বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকি ব্লক করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা সঠিকভাবে কাজ না-ও করতে পারে।

৭। আপনার অধিকারসমূহ

melt-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের উপর কিছু গুরুত্বপূর্ণ অধিকার রয়েছে:

• তথ্য দেখার অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য রেখেছি, তা জানার অনুরোধ করতে পারেন।
• সংশোধনের অধিকার: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে দেওয়ার অনুরোধ করতে পারেন — তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য রাখতে হতে পারে।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: কোনো নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহার বন্ধ রাখার অনুরোধ করতে পারেন।
• তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার: নিজের তথ্যের একটি কপি পাওয়ার অনুরোধ করতে পারেন।
• আপত্তি জানানোর অধিকার: বিপণন বার্তা বা বিশ্লেষণ প্রক্রিয়াকরণের বিরুদ্ধে আপত্তি জানাতে পারেন।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে গ্রাহক সেবায় যোগাযোগ করুন। অনুরোধ প্রাপ্তির পর যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে সাড়া দেওয়া হবে।

melt-এর নিয়ম ও শর্তাবলী পড়লে আপনার সম্পূর্ণ চুক্তিগত অধিকার ও দায়িত্ব সম্পর্কে স্পষ্ট ধারণা পাবেন।

৮। অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য

melt-এর সমস্ত সেবা শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা জ্ঞাতসারে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। নিবন্ধন প্রক্রিয়ায় বয়স যাচাই করা হয় এবং সন্দেহজনক ক্ষেত্রে অতিরিক্ত যাচাই করার অধিকার melt-এর রয়েছে।

যদি কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তির তথ্য ভুলবশত সংগৃহীত হয়েছে বলে জানা যায়, সেই তথ্য মুছে দেওয়া হবে এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে। অভিভাবকরা এ বিষয়ে গ্রাহক সেবার মাধ্যমে আমাদের জানাতে পারেন।

৯। বাহ্যিক লিংক ও তৃতীয় পক্ষের সেবা

melt-এর প্ল্যাটফর্মে কিছু তৃতীয় পক্ষীয় সেবার সাথে সংযোগ থাকতে পারে — যেমন পেমেন্ট গেটওয়ে। এই সেবাগুলোর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে এবং melt সেগুলোর জন্য দায়বদ্ধ নয়। আমরা পরামর্শ দিই যে আপনি যেকোনো তৃতীয় পক্ষের সেবার গোপনীয়তা নীতি আলাদাভাবে পড়ুন।

গেম সফটওয়্যার প্রদানকারী যেমন Pragmatic Play, PG Soft, JILI, Evolution, Spribe এবং অন্যান্যরা melt-এর সার্ভারের মাধ্যমে সংযুক্ত থাকে। গেম খেলার সময় তৈরি হওয়া ডেটা melt-এর নিরাপত্তা ব্যবস্থার আওতায় থাকে।

১০। এই নীতির পরিবর্তন

melt সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি হালনাগাদ করতে পারে — সেবার পরিধি পরিবর্তন, প্রযুক্তিগত উন্নয়ন বা আইনি পরিবর্তনের কারণে। হালনাগাদের তারিখ এই নীতির শীর্ষে উল্লেখ থাকে।

উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে জানানো হবে। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতি গ্রহণ করা হয়েছে বলে ধরা হবে।

melt সম্পর্কে আরও জানতে এবং আমাদের মূল্যবোধ ও লক্ষ্য সম্পর্কে বিস্তারিত পড়তে আমাদের সম্পর্কে পেজটি দেখুন।